Microsoft Dynamics 365 Field Service
Microsoft Dynamics Field Service est la solution idéale pour planifier et optimiser les interventions de vos équipes de service après-vente sur les sites de vos clients. C'est un outil essentiel pour toute entreprise souhaitant améliorer son efficacité opérationnelle et la satisfaction de sa clientèle. En effet, cette solution de service client permet de gérer de manière proactive les demandes d'intervention, en tenant compte des disponibilités des techniciens, des priorités des clients et des spécificités des interventions à réaliser. Grâce à une interface intuitive, les responsables peuvent facilement attribuer des tâches aux membres de l'équipe, en s'assurant que chaque intervention est effectuée par le technicien le plus qualifié pour le travail attendu.
De plus, cette solution faisant partie des applications professionnelles Microsoft 365, intègre des fonctionnalités avancées telles que la géolocalisation, qui permet d'optimiser les trajets des techniciens en fonction de leur position actuelle et des rendez-vous à venir. Cela réduit non seulement le temps de déplacement, mais également les coûts associés, tout en garantissant que les clients reçoivent un service rapide et efficace.
L'outil offre également des capacités de suivi en temps réel, permettant aux responsables de surveiller l'avancement des interventions et d'apporter des ajustements si nécessaire. En cas d'imprévu, il est possible de réaffecter rapidement un technicien à une nouvelle tâche ou prise en charge, minimisant ainsi les temps d'attente pour les clients et répondre aux besoins des clients de manière efficace.
Enfin, cette solution facilite la collecte de données et l'analyse des performances des équipes de service après-vente. En disposant d'indicateurs clés de performance, les entreprises peuvent identifier les domaines à améliorer et mettre en place des stratégies pour optimiser encore davantage leurs opérations.
En résumé, cette solution complète et intégrée est conçue pour transformer la gestion des interventions de service après-vente à long terme, en garantissant une meilleure organisation, une réduction des coûts et une satisfaction client accrue.
Visualisez en temps réel les rendez-vous de maintenance planifiés depuis votre espace client.
Alertez vos clients grâce aux notifications e-mail et sms.
Vos techniciens peuvent mettre à jour rapidement leurs commandes de pièces détachées depuis leur mobile en utilisant l'assistant Copilot.
Visualisez en un coup d'œil toutes les interventions à venir ainsi que leurs statuts grâce aux résumés intelligents.
Trouvez la ressource disponible, compétente et la plus proche du client
Grâce à la planification automatisée, l'application vous propose le technicien le plus approprié par rapport au contexte de votre client et vos contraintes de planning. Côté client, vous leur proposez la planification en totale autonomie (date et heure d'intervention de leur choix) et leur permettez de suivre en temps réel le trajet du technicien avec suivi des déplacements et coordonnées en cas de besoin pour une expérience client toujours plus complète et transparente.
Gardez la trace de toutes vos interventions clients
Que ce soit pour une maintenance préventive ou corrective, gardez une trace de l'historique et du type de toutes vos interventions clients grâce à l'application Field Service. En plus de garantir le suivi en temps réel des activités de service, elle offre à vos équipes la possibilité de capturer des photos, des vidéos et d'enregistrer des notes vocales lors de leurs interventions chez les clients.
Equipez vos techniciens d'une application qui les accompagne sur le terrain
Que ce soit pour un ordre de mission, l'approbation d'un devis ou une assistance contextuelle, votre technicien bénéficie du meilleur soutien pour ses tâches sur le terrain grâce à l'application Field Service et son accès étendu hors ligne (réservations, ordres de mission, accès à ma base de connaissances). En outre, les fonctionnalités de Remote Assist offrent un soutien supplémentaire à vos techniciens lors de leurs interventions chez les clients, optimisant ainsi le taux de résolution de manière optimale.
Optimisez votre planification
Envoyez le technicien adéquat pour le créneau idéal grâce aux recommandations basées sur l'intelligence artificielle, ce n'est pas un rêve mais bien une réalité. Consultez les interventions planifiées et à venir sur un tableau de bord interactif pour assigner la tâche au technicien compétent le plus proche. Réduisez les temps de déplacement, optimisez le temps passé sur site tout en gérant facilement les changements d'emploi du temps via un outil intégré. Augmentez le taux de résolution dès la première intervention et prévoyez les obstacles d'une intervention manquée grâce à l'assistance à distance.
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Performez vos interventions terrain
Avec les capteurs IoT, prévoyez les interventions de maintenance avant qu'une défaillance ne survienne. Offrez aux techniciens les données les plus récentes concernant le parc de machines, l'emplacement des équipements et les contrats de service liés. Encouragez la collaboration en permettant au technicien sur place de joindre un expert pour obtenir des conseils grâce à l'option d'assistance à distance.
Un travail global en mobilité
Autorisez le technicien à consulter l'ordre de mission, les tâches de service, la base de connaissances, ainsi que des données contextualisées pour optimiser les chances de résoudre le problème dès la première visite. Cela est désormais réalisable grâce à l'application Field Service, qui vous garantit un suivi proactif et performant de l'ensemble de vos activités de service.
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Contrôlez de près vos actions et leurs retombées
Un grand nombre d'indicateurs clés de performance (KPIs) sont intégrés dans votre tableau de bord Field Service. Ces indicateurs permettent à vos équipes d'évaluer l'efficacité des interventions et d'identifier des opportunités pour des résolutions plus rapides. Avec Field Service, vous avez également la possibilité d'assigner un ordre de travail au service le plus approprié à un moment donné, tout en gérant l'organisation de vos interventions grâce à une limite prédéfinie. De plus, anticipez les alertes de vos clients grâce aux technologies IoT.
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Les licences Microsoft Dynamics
Pour mettre en place et utiliser les solutions Dynamics 365 et Power Platform de Microsoft, vous aurez besoin d'utiliser des licences adaptées aux besoins de vos équipes et de votre organisation. Technomade est spécialiste revendeur de licences Microsoft et nous sommes le partenaire idéal pour vous conseiller sur les licences les mieux adaptées à l'usage de vos collaborateurs.
Flexibles
Vous avez la possibilité de combiner plusieurs typologies de licences afin de répondre au mieux aux besoins de votre entreprise.
Adaptables
Vos licences sont choisies en fonction de la taille de votre entreprise, des profils et des usages de vos collaborateurs.
Evolutives
La solution accompagne la croissance de votre entreprise en mettant à disposition des briques complémentaires auxquelles vous pouvez souscrire en fonction de vos besoins et de vos évolutions interne.
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