Microsoft Dynamics 365 Customer Voice
Vous utilisez une solution CRM et ERP Microsoft Dynamics et vous avez besoin d'un retour d'expérience client sur la qualité de vos produits ou services ? Customer Voice est l'outil idéal pour mener des enquêtes de satisfaction auprès de vos clients. Grâce à son interface conviviale et intuitive, il est extrêmement simple à utiliser, même pour ceux qui ne sont pas familiers avec les technologies numériques. En quelques clics, vous pouvez créer des questionnaires personnalisés qui reflètent les spécificités de votre entreprise vis à vis des attentes de votre clientèle.
L'un des principaux avantages de Customer Voice est sa capacité à recueillir les retours de vos clients en temps réel. Cela signifie que vous pouvez obtenir des informations précieuses immédiatement après une interaction, qu'il s'agisse d'un achat, d'un service après-vente ou d'une expérience en magasin. Cette réactivité vous permet d'identifier rapidement les points forts et les axes d'amélioration de votre offre.
En analysant les données collectées, vous pouvez mieux comprendre les besoins et les préférences de vos clients. Cela vous permet d'adapter vos services et produits pour offrir une expérience et un service client sur mesure, qui répond non seulement aux attentes de votre clientèle, mais qui les dépasse également. En fin de compte, cela contribue à renforcer la fidélité de vos clients et à améliorer votre image de marque.
De plus, Customer Voice propose des fonctionnalités avancées telles que l'analyse des sentiments, qui vous aide à interpréter les émotions derrière les réponses de vos clients. Grâce à cette plateforme avis, vous pouvez également segmenter vos données pour cibler des groupes spécifiques, ce qui vous permet de personnaliser encore davantage vos actions et vos communications.
Customer Voice est un outil puissant qui vous aide à transformer les retours de vos clients en opportunités d'amélioration. En investissant dans cet outil, vous vous engagez à offrir une expérience client exceptionnelle, ce qui est essentiel dans un marché de plus en plus compétitif.
Un questionnaire sous toutes ses formes
La possibilité de sonder vos clients et prospects à travers divers formats de questions prêtes à l'emploi est offerte par Customer Voice, qui s'adapte à toutes les circonstances ! Questions simples, choix multiples, textes courts ou longs, évaluations, dates, et bien plus. Vos sondages sont complets, professionnels et extrêmement simples à créer et à partager.
Des avis clients en quelques clics
Démarrez votre sondage de satisfaction et recueillez les retours de vos clients instantanément, mais ce n'est pas tout ! Customer Voice produit également des indicateurs précis qui vous aident à évaluer les tendances et perceptions de vos clients. Ces informations essentielles seront parfaites pour analyser les résultats et effectuer des ajustements pour de futures opportunités commerciales.
Une exploitation en temps réel
Exploitez votre base de données CRM pour intégrer les résultats de vos enquêtes de satisfaction CRM directement dans le profil client. Cela permet à vos équipes de répondre promptement aux retours et de prendre les mesures nécessaires pour satisfaire individuellement vos clients.
Enquêtes de satisfaction clients personnalisées et efficaces
Créez des formulaires aux couleurs de votre marque. Offrez divers types de questions pour rendre vos sondages plus engageants. Rassemblez les informations et indices de satisfaction, puis effectuez les ajustements requis pour découvrir de nouvelles opportunités d'affaires. L'application Customer Voice vous aide à collecter le retour d' expérience client et prospects, et à adapter vos stratégies pour constamment améliorer l'expérience client et leur satisfaction.
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Une stratégie d'enquête et d'analyse des réponses
Élaborez une stratégie pour la satisfaction des clients et déterminez la fréquence des sondages. Surveillez les indicateurs clés à l'échelle mondiale tout en approfondissant l'analyse et les retombées. Anticipez les retours et les analyses des résultats en configurant des alertes pour offrir de l'aide à vos clients lorsqu'ils en ont besoin. Assurez une présence constante et démontrez ainsi à vos clients que leur satisfaction est votre priorité absolue.
Mesurer la satisfaction client grâce à vos propres métriques
Il est tout à fait envisageable d'évaluer la satisfaction de vos clients et prospects en mettant en place des indicateurs de qualité soigneusement configurés à l'avance. Ces indicateurs peuvent inclure divers éléments tels que le sentiment général des clients, leur niveau de satisfaction, l'expérience utilisateur, ainsi que d'autres critères pertinents qui vous permettront d'obtenir une vision claire et précise de la perception de votre offre par votre clientèle.
Pour commencer, le sentiment peut être mesuré à travers des enquêtes et des questionnaires qui permettent de recueillir des avis et des commentaires. En analysant ces retours, vous pourrez identifier les émotions et les opinions dominantes de vos clients, qu'elles soient positives, négatives ou neutres. Cela vous donnera une première indication sur la manière dont vos produits ou services sont perçus.
Ensuite, la satisfaction client est un indicateur clé qui peut être évalué à l'aide de différentes méthodes, telles que le Net Promoter Score (NPS) ou le Customer Satisfaction Score (CSAT). Ces outils vous aideront à quantifier le degré de satisfaction de vos clients et à comprendre ce qui les pousse à recommander votre entreprise ou, au contraire, à exprimer des réserves.
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Vous avez besoin de Customer Voice pour une ou plusieurs solutions ?
Customer Voice peut être utilisé de manière autonome ou couplé à toute autre solution Microsoft Dynamics 365.
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Les licences Microsoft Dynamics
Pour mettre en place et utiliser les solutions Dynamics 365 et Power Platform de Microsoft, vous aurez besoin d'utiliser des licences adaptées aux besoins de vos équipes et de votre organisation. Technomade est spécialiste revendeur de licences Microsoft et nous sommes le partenaire idéal pour vous conseiller sur les licences les mieux adaptées à l'usage de vos collaborateurs.
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Vous avez la possibilité de combiner plusieurs typologies de licences afin de répondre au mieux aux besoins de votre entreprise.
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