Microsoft Dynamics 365 Customer Service
La qualité de service et la rapidité de résolution sont aujourd'hui des éléments essentiels pour satisfaire et fidéliser les clients dans un environnement commercial de plus en plus compétitif. Les consommateurs d'aujourd'hui sont non seulement à la recherche de produits de qualité, mais ils attendent également une expérience client exceptionnelle. Cela signifie que les entreprises doivent être en mesure de répondre rapidement et efficacement aux demandes et aux préoccupations de leurs clients.
En utilisant Dynamics 365 Customer Service, vous avez la possibilité de transformer votre approche du service client. Cette plateforme offre des outils puissants qui vous permettent de fournir un service rapide, précis et de haute qualité. Grâce à ses fonctionnalités avancées, vous pouvez gérer les demandes des clients de manière fluide, en assurant un suivi rigoureux et en garantissant que chaque interaction est personnalisée et pertinente.
Dynamics 365 Customer Service vous permet également d'analyser les comportements et les préférences de vos clients, ce qui vous aide à anticiper leurs besoins et à adapter vos services en conséquence. Par exemple, vous pouvez identifier les problèmes récurrents et mettre en place des solutions proactives pour éviter qu'ils ne se reproduisent. De plus, la plateforme facilite la collaboration entre les équipes, ce qui permet de résoudre les problèmes plus rapidement et d'améliorer l'efficacité globale du service.
Offrez à vos agents la possibilité de résoudre plus rapidement les incidents grâce à leur assistant Copilot.
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Aidez vos collaborateurs à résoudre les demandes de vos clients à l'aide des analyses de sentiments, de la traduction et des articles de base de connaissances.
Vous pouvez réunir dans votre Microsoft Teams tous les collaborateurs compétents pour résoudre un incident et trouver la meilleure solution.
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Mettez à disposition de vos clients un SVI (Serveur Vocal Interactif) pour résoudre les problèmes simples ou les orienter vers le bon interlocuteur.
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Proposez à vos clients de résoudre leurs questions grâce aux Chatbots basés sur l'Intelligence Artificielle.
Proposez votre aide et des réponses aux problèmes de vos clients par le biais d'un forum communautaire.
Planifiez vos ressources en fonction des besoins de communication.
Discutez avec vos clients du monde entier sans forcément parler toutes les langues, grâce à la traduction en temps réel.
Grâce à la reconnaissance vocale et biométrique, vous pouvez vérifier l'identité de vos clients.
Configurez votre routage téléphonique en fonction de vos besoins et des différents services.
Gérez le flux de demandes provenant de différents canaux de communication
Suivez et historisez les échanges de vos clients quelque soit le canal de communication que vos agents utilisent. Grâce aux remontées d'informations en temps réel et au smart assist, vos équipes ont une visibilité globale sur les conversations et les recommandations. La technologie de routage intégrée dans Microsoft Customer Service permet aussi un routage unifié et intelligent qui attribue les dossiers en fonction des compétences de vos agents.
Facilitez le traitement des demandes et incidents
Selon les scénarios, un processus de traitement guidé et adaptable est mis à la disposition de vos équipes pour résoudre les demandes par étape et de manière adaptée. La solution Customer Service de Microsoft permet aussi à vos agents d'avoir une vue d'ensemble et complète du parcours du client sur un seul et même écran pour toujours plus de personnalisation dans la relation client.
Mettez à disposition des ressources pour trouver la solution plus vite
La base de connaissance associée à l'intégration des outils de communication internes tels que Microsoft Teams et Microsoft Outlook permet à vos agents de trouver les solutions rapidement et résoudre les incidents complexes.
Une console de travail unique
Customer Service est une solution Microsoft qui offre à vos agents un espace de travail collaboratif qui facilite le traitement et la résolution des dossiers et incidents. Grâce à des vues complètes, vos agents visualisent en un coup d'œil les demandes en cours peu importe le canal de communication utilisé.
Customer Service est aussi un outil collaboratif où le traitement d'un agent est mis à jour en temps réel directement sur la fiche du client. Ainsi le prochain agent aura une visibilité complète et totale sur tout l'historique du parcours du client lui permettant ainsi d'affiner son discours pour un service client toujours plus sophistiqué.
Gain de temps et gain de productivité sont les maîtres mots de la solution Customer Service.
Des process intelligents pour résoudre les incidents
Customer Service permet d'offrir une expérience unique à l'ensemble de vos clients. Elle route intelligemment les demandes en fonction des compétences, des priorités et de la disponibilité de vos agents. Elle permet d'enregistrer les demandes et incidents et de les intégrer dans un processus assisté de résolution par étape.
Customer Service fourni des réponses en temps réel grâce aux bots conversationnels alimentés par l'intelligence artificielle. Elle peut aussi automatiser les tâches du quotidien pour gagner du temps et gagner en productivité.
Faites de votre service client un outil de fidélisation
Un service client proactif renforce la satisfaction client ! Grâce à Microsoft Dynamics Customer Service, vous allez pouvoir piloter le flux des demandes en temps réel pour fluidifier la gestion et réduire le délai de réponse.
Vous pouvez interroger vos clients sur leur expérience suite à la résolution d’un incident, améliorer la qualité et le délai de réponse, leur créer un accès privilégié aux articles de votre base de connaissance.
Des analyses et rapports complets pour juger de votre performance
Customer Service vous livre des indicateurs de performance détaillés afin d'évaluer les traitements réalisés par vos équipes et la résolution efficace des incidents. Toutes ces données vous permettent ensuite d'analyser les tendances et de mettre en place des recommandations et axes d'amélioration en conséquence. Il sera alors ensuite temps de surveiller et évaluer les progrès de vos agents dans une perspective d'amélioration continue.
Soyez présents où se trouvent vos clients
Adaptez vous à vos clients et à leurs habitudes de communication. Que leurs préférences soit plutôt vocales, SMS, WhatsApp, Messenger ou encore email, vous êtes présents grâce à Customer Service pour leur offrir une réponse engageante et à la hauteur de leurs besoins. Idem pour leurs préférences linguistiques ! Nul besoin que vos agents soient tous bilingues pour assurer un service client de qualité grâce au module de traduction en temps réel, vous communiquez dans la langue de votre client sans la barrière de la langue.
Vous disposez d'une équipe de techniciens terrain ?
Couplez le module Customer Service avec Field Service et emmenez votre service client dans une autre dimension !
Découvrir Microsoft Dynamics Field ServiceVous souhaitez avoir le retour de vos clients sur la qualité de votre service ?
Utilisez les capacités de Customer Voice pour sonder vos clients.
Découvrir Microsoft Dynamics Customer VoiceDécouvrez toutes les fonctionnalités de Dynamics Customer Service en vidéo
Les licences Microsoft Dynamics
Pour mettre en place et utiliser les solutions Dynamics 365 et Power Platform de Microsoft, vous aurez besoin d'utiliser des licences adaptées aux besoins de vos équipes et de votre organisation. Technomade est spécialiste revendeur de licences Microsoft et nous sommes le partenaire idéal pour vous conseiller sur les licences les mieux adaptées à l'usage de vos collaborateurs.
Flexibles
Vous avez la possibilité de combiner plusieurs typologies de licences afin de répondre au mieux aux besoins de votre entreprise.
Adaptables
Vos licences sont choisies en fonction de la taille de votre entreprise, des profils et des usages de vos collaborateurs.
Evolutives
La solution accompagne la croissance de votre entreprise en mettant à disposition des briques complémentaires auxquelles vous pouvez souscrire en fonction de vos besoins et de vos évolutions interne.
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